Mitarbeitermotivation und -weiterentwicklung sind unverzichtbar. Nur leider fehlt uns im Alltag oft die Zeit. Kennen Sie das?


chefgluecklich

Eine knackige Erfolgsstory!

Die folgende Kurzgeschichte ist tatsächlich passiert und steht stellvertretend für viele andere:

Ein grosser Detailhändler stellt fest, dass Kundenzufriedenheit und Umsatz kontinuierlich abnehmen, dafür die Fehlzeiten bei den Mitarbeitenden überdurchschnittlich hoch sind. Eine interne Untersuchung kommt zum Ergebnis, dass unmotivierte Mitarbeitende den Kunden als Störfaktor sehen und der Hebel unbedingt dort angesetzt werden muss.

Andrea Heitmann stellt im Auftrag der Geschäftsleitung das Programm «Der Kunde als Gast» auf die Beine und führt während dreier Monate firmeninterne Trainings und Coachings durch. Der Erfolg übertrifft alle Erwartungen! Mitarbeitende und Vorgesetzte entwickeln eine völlig neue Haltung gegenüber den Kunden und ihre Fehlzeiten reduzieren sich spürbar. Die Kundenzufriedenheit zeigt steil nach oben und die Umsätze ziehen wieder an.

Stellen Sie sich vor, auch Ihre Erfolgsstory steht hier!

Optimierte Kundenorientierung durch gezieltes Training

Massgeschneidert auf Ihre Anforderungen erhalten Sie von mir ein Konzept, das die individuellen Bedürfnisse in Ihrem Unternehmen berücksichtigt. Das Ziel ist, Ihre Mitarbeitenden soweit zu entwickeln, dass sie ihre Tätigkeit souverän und motiviert ausführen können und wollen.

Das Training kann einen oder mehrere dieser Bereiche umfassen:

  • Rhetorik & Kommunikation
  • Professionell am Telefon
  • Kundenservice

Von den Grundlagen bis zum Premium-Anspruch biete ich Ihnen die ganze Palette.

Freuen Sie sich auf eine treue Kundschaft!

Kommunikationstraining

Kommunizieren ist mehr als nur sprechen!

Sie möchten Sicherheit beim freien Sprechen gewinnen und ein Gespräch erfolgreich führen können?
Steigern Sie Ihre Auftrittskompetenzen, lernen Sie aktiv zuzuhören, die nonverbale Kommunikation zu verstehen und Ihre Message auf den Punkt zu bringen.

Telefontraining

Ihre Kunden werden Ohren machen!

Körpersprache am Telefon? Absolut wichtig.
Konflikte am Telefon lösen?
Mit dem richtigen Werkzeug einfach.
Gesprächsleitfaden verwenden?
Ja klar, authentisch und individuell.

Kundenzufriedenheitstraining

Bitte lächeln!

Entwickeln Sie Bestandeskunden zu Fans Ihres Unternehmens und gewinnen Sie begeisterte Neukunden. Kundenservice ist das A & O und hilft Ihnen, ohne grossen Aufwand, den Umsatz auf Erfolgskurs zu bringen. Und wenn Sie lächeln, lächelt auch der Kunde.

Das sagen Kunden über mich