Gute Rhetorik & Kommunikation wird
Ihr Unternehmen stärken!
Und das Beste: Sie ist lernbar
Kommunikationstraining Telefontraining Kundenzufriedenheitstraining

Kundenservice - Allgemein

Ihre massgeschneiderten Kundenzufriedenheitstrainings können unter anderem die folgenden Bausteine beinhalten:

Der Kunde als Gast

Machen Sie den einzigartigen Service zu Ihrem Wettbewerbsvorteil. Behandeln Sie den Kunden wie einen gerne gesehenen Gast. Nehmen Sie sich Zeit für ihn und gehen Sie auf seine Wünsche ein. Er wird Sie mit seiner Treue belohnen.

Empathie im Kundengespräch

Empathie = Einfühlungsvermögen und nicht Mitgefühl! Lernen Sie, was Sie mit Empathie im Gespräch erreichen und wie Sie diese stärken können.

Professioneller Umgang mit Beschwerden

Wir lieben Beschwerden, denn Sie geben uns die Möglichkeit, einen Kunden zu einem Fan zu machen. Ohne die Beschwerde wäre er direkt zur Konkurrenz gewechselt. Doch wie gehe ich mit Beschwerden um?

Ein Gewinn - Zusatzverkäufe aktiv steuern

"Ich bin ein Berater und kein Verkäufer!" Jeder Mitarbeitende im Kundendienst ist auch Verkäufer. Gewusst wie, lässt sich durch gezielte Zusatzverkäufe die Kundenbindung und -zufriedenheit deutlich steigern.

Stress und Motivationstiefs positiv meistern

Ein verärgerter Kunde kann einem schon recht den Tag versauen. Wie ist es möglich, Motivationstiefs zügig zu überwinden und aus Rückschlägen positive Folgerungen zu ziehen?

Mehr Zeit für die wichtigen Dinge

Reportings und interne Prozesse können grosse Zeitfresser sein. Wie können Sie Ihre Arbeit effizienter machen, um mehr Zeit für die wichtigen Dinge - die Kunden - zu haben?

Kontaktieren Sie mich und ich mache Ihnen gerne ein unverbindliches Angebot!