Gute Rhetorik & Kommunikation wird
Ihr Unternehmen stärken!
Und das Beste: Sie ist lernbar
Kommunikationstraining Telefontraining Kundenzufriedenheitstraining

Kundenservice - Telefon

Ihre massgeschneiderten Telefontrainings können unter anderem die folgenden Bausteine beinhalten:

Die Visitenkarte Ihres Unternehmens

Nach wie vor ist das Telefon häufig der erste oder zweite Kontaktkanal zum Kunden. Wie können Sie also dafür sorgen, dass der Kunde nach diesem Kontakt Lust auf mehr bekommt und nicht verärgert davonrennt?

Die Besonderheiten im telefonischen Kundendienst

Dass die non-verbale Kommunikation am Telefon keine Rolle spielt, ist ein fataler Trugschluss. Lernen Sie, wie Sie Ihre Körpersprache für Telefongespräche optimieren und somit stärkeren Einfluss auf den Gesprächsverlauf nehmen können.

Positive Wortwahl

"Die Kollegin ist heute leider nicht da". Ganz automatisch neigen wir dazu, Sachverhalte negativ auszudrücken. Dabei ist es so einfach, mit positiver Wortwahl eine positive Gesprächsatmosphäre zu bewirken. "Gerne ruft meine Kollegin sie morgen früh um 9 Uhr zurück."

Konfliktmanagement am Telefon leicht gemacht

Der Umgang mit Konflikten am Telefon ist besonders knifflig. Sie eskalieren deutlich schneller und mit unangenehmen Ausgang. Mit den richtigen Werkzeugen können Konflikte am Telefon zum Kinderspiel werden. Gemeinsam finden wir heraus, wie das funktioniert.

LMAA

Auch am Telefon sagt ein Lächeln mehr als tausend Worte. Die Wirkung auf die Gesprächsatmosphäre, das Vertrauen und die Glaubwürdigkeit sind beachtlich. Probieren Sie es aus!

Lächle Mehr Als Andere!

Wertvolle Gesprächsstrategien

Es gibt nicht DEN Gesprächsleitfaden. Aber wie beim Fliegen lohnt es sich, auch im Kundenservice einen Plan für alle denkbaren Situationen zu haben. Jeder Teilnehmende entwirft anhand seiner Stärken die Version, die zu ihm passt. Individuell, authentisch und erfolgsversprechend.

Kontaktieren Sie mich und ich mache Ihnen gerne ein unverbindliches Angebot!