Eine knackige Erfolgsstory!
Die folgende Kurzgeschichte ist tatsächlich passiert und steht stellvertretend für viele andere:
Ein grosser Detailhändler stellt fest, dass Kundenzufriedenheit und Umsatz kontinuierlich abnehmen, dafür die Fehlzeiten bei den Mitarbeitenden überdurchschnittlich hoch sind. Eine interne Untersuchung kommt zum Ergebnis, dass unmotivierte Mitarbeitende den Kunden als Störfaktor sehen und der Hebel unbedingt dort angesetzt werden muss.
Andrea Heitmann stellt im Auftrag der Geschäftsleitung das Programm «Der Kunde als Gast» auf die Beine und führt während dreier Monate firmeninterne Trainings und Coachings durch. Der Erfolg übertrifft alle Erwartungen! Mitarbeitende und Vorgesetzte entwickeln eine völlig neue Haltung gegenüber den Kunden und ihre Fehlzeiten reduzieren sich spürbar. Die Kundenzufriedenheit zeigt steil nach oben und die Umsätze ziehen wieder an.
Stellen Sie sich vor, auch Ihre Erfolgsstory steht hier!
Optimierte Kundenorientierung durch gezieltes Training
Massgeschneidert auf Ihre Anforderungen erhalten Sie von mir ein Konzept, das die individuellen Bedürfnisse in Ihrem Unternehmen berücksichtigt. Das Ziel ist, Ihre Mitarbeitenden soweit zu entwickeln, dass sie ihre Tätigkeit souverän und motiviert ausführen können und wollen.
Das Training kann einen oder mehrere dieser Bereiche umfassen:
- Rhetorik & Kommunikation
- Professionell am Telefon
- Kundenservice
Von den Grundlagen bis zum Premium-Anspruch biete ich Ihnen die ganze Palette.
Freuen Sie sich auf eine treue Kundschaft!
Kommunizieren ist mehr als nur sprechen!
Sie möchten Sicherheit beim freien Sprechen gewinnen und ein Gespräch erfolgreich führen können?
Steigern Sie Ihre Auftrittskompetenzen, lernen Sie aktiv zuzuhören, die nonverbale Kommunikation zu verstehen und Ihre Message auf den Punkt zu bringen.
Das sagen Kunden über mich
Joost Bakkers
IKEA Schweden
You did a great job!
You are an experienced facilitator and your skills are very good. You ask questions if things are not clear, you challenge and address good examples! Your enthusiasm inspires and I didn't feel bored during both days!
Gianfranco Bibbo, Leiter Hypotheken Schweiz
Bank Julius Bär & Co. AG, Zürich
Ich hatte das Vergnügen, Andrea für einen einstündigen Exkurs mit dem Titel «food for thoughts» bei uns im Teammeeting zu haben. Die gut 25 Teilnehmer waren vollends begeistert, was Andrea in nur einer Stunde an interessanten und lehrreichen Infos überbringen konnte.
Der Vortrag war zudem extrem gut vorbereitet, sehr unterhaltsam und dennoch äusserst natürlich. Jeder hat die Leidenschaft gespürt, welche Andrea für die von uns gewählten Themen wie Time Management und Work-Life Balance aufgebracht hat. Ich kann Sie nur weiterempfehlen
Arif Aciksu, Team Leader und Coach
Teleperformance Schweiz
Man merkt Andrea an, dass diese Tätigkeit nicht nur ein Job ist, sondern ihre Leidenschaft. Die Sympathie und Lockerheit, die sie an den Tag legt, muss man im Blut haben. So fällt es sehr leicht, das Gesagte zu verstehen und auch anzuwenden. Keine Frage bleibt unbeantwortet und wird mit Geduld verständlich erklärt.
Die zur Verfügung gestellten Unterlagen und die visuelle Darbietung während des Trainings sind super auf das Gesagte abgestimmt. Viele Übungen sind sehr spielerisch gestaltet, so dass niemals das Gefühl entsteht, nur trockene Theorie serviert zu bekommen. Vieles lässt sich nicht nur im Job anwenden, sondern auch im privaten Leben. Ich hatte nach dem Training sofort Lust, das Gelernte anzuwenden und auszuprobieren.
Mit Abstand das Beste was ich im Bereich Training und Coaching erleben durfte. Grosses Lob und weiter so.