Mitarbeitermotivation und -weiterentwicklung sind unverzichtbar. Nur leider fehlt uns im Alltag oft die Zeit. Kennen Sie das?

Eine knackige Erfolgsstory!

Die folgende Kurzgeschichte ist tatsächlich passiert und steht stellvertretend für viele andere:

Ein grosser Detailhändler stellt fest, dass Kundenzufriedenheit und Umsatz kontinuierlich abnehmen, dafür die Fehlzeiten bei den Mitarbeitenden überdurchschnittlich hoch sind. Eine interne Untersuchung kommt zum Ergebnis, dass unmotivierte Mitarbeitende den Kunden als Störfaktor sehen und der Hebel unbedingt dort angesetzt werden muss.

Andrea Heitmann stellt im Auftrag der Geschäftsleitung das Programm «Der Kunde als Gast» auf die Beine und führt während dreier Monate firmeninterne Trainings und Coachings durch. Der Erfolg übertrifft alle Erwartungen! Mitarbeitende und Vorgesetzte entwickeln eine völlig neue Haltung gegenüber den Kunden und ihre Fehlzeiten reduzieren sich spürbar. Die Kundenzufriedenheit zeigt steil nach oben und die Umsätze ziehen wieder an.

Stellen Sie sich vor, auch Ihre Erfolgsstory steht hier!

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